Tworzenie sklepu cyfrowego Nextore – na co zwracać uwagę? Cz. II

W poprzedniej części tego artykułu opisany został proces wyboru domeny i nazwy sklepu, jako pierwszorzędny element Twojego sklepu cyfrowego. Mam nadzieję, że skorzystałeś/aś już z zawartych tam porad i wybrałeś/aś odpowiednią nazwę dla swojego e-biznesu :) . Pamiętaj, że będzie Ci ona odtąd towarzyszyła na każdym następnym kroku w Twojej działalności e-przedsiębiorcy. Warto zatem dobrze przemyśleć wybór, aby później niepotrzebnie nie zmieniać nazwy ani domeny.

Drugim elementem, do którego należy podejść z namysłem jest nagłówek Twojego sklepu cyfrowego. Możesz go stworzyć za pomocą kreatora nagłówka, dostępnego w Twoim panelu administracyjnym.
Możesz również spróbować samodzielnie stworzyć nagłówek, wpisując kod html w pole tekstowe na tej samej stronie, na której znajduje się wspomniany kreator. Jeśli zdecydujesz się na drugą możliwość, będzie Ci potrzebna przynajmniej podstawowa wiedza z zakresu projektowania stron i języka html.

Nagłówek – dlaczego jest ważny?

Najprostsza odpowiedź na to pytanie brzmi: ponieważ jest pierwszym elementem Twojego sklepu, jaki zobaczy odwiedzający (nawet jeszcze nie Klient). Z nagłówkiem sklepu cyfrowego jest trochę jak z nagłówkiem tekstu w prasie – jeśli on Cię nie zaciekawi, to dalej nie czytasz prawda?

W przypadku nagłówków stron, czy sklepów zasada działania jest identyczna. Jeśli Twój potencjalny Klient nie zainteresuje się nagłówkiem, to nie wejdzie głębiej. Nie sprawdzi Twojej oferty, nie zainteresuje się promocjami itd. Cała promocja na nic jeśli nie masz dobrego nagłówka – jeden klik i Klient ucieka.

Nagłówek więc powinien zatrzymać klienta w Twoim sklepie i zaciekawić go – to już wiesz.

Co dalej? Powinien również sprawić, aby każdy, kto wejdzie na stronę sklepu łatwo odnalazł to, czego szuka i nie poczuł się zagubiony. Dobrym pomysłem jest dobór treści i wyglądu nagłówka do zawartości sklepu i „uspokojenie” nim Klienta – spraw, aby Twoi klienci widząc Twój nagłówek pomyśleli:

• Chętnie sprawdzę ten sklep…
• Uff, dobrze trafiłem…
• Bardzo przyjazna strona :)

Jak wcześniej wspomniałem, możesz stworzyć nagłówek za pomocą kreatora. To bardzo dobre rozwiązanie, jeśli nie czujesz się na siłach, aby stworzyć coś indywidualnego. W kreatorze wybierzesz jeden z szablonów, wpiszesz nazwę sklepu itp. Taki nagłówek jest estetyczny, ciekawy i spełnia wszystkie podstawowe funkcje dobrego nagłówka.

Jeśli jednak chcesz zbudować własny nagłówek, pamiętaj o tych wskazówkach, które przeczytasz poniżej. Jeśli się do nich zastosujesz, będziesz miał/a pewność, że Twój nagłówek jest dobry i skuteczny :)

Od czego zacząć?

Przede wszystkim zastanów się, jaka będzie Twoja oferta? To bardzo ważne, aby nagłówek korespondował z nią. Jeśli planujesz wykorzystać motywy graficzne w nagłówku, również dobrze, aby przywodziły na myśl tematykę, którą mogą być zainteresowani Twoi Klienci.

Jeśli masz własne logo, również możesz, a nawet powinieneś, wykorzystać je w nagłówku – odpowiednia identyfikacja wizualna może się okazać bardzo pomocna, jeśli masz zamiar zbudować własną, rozpoznawalną markę.
Zadbaj również o spójność kolorystyczną nagłówka z resztą layoutu Twojego sklepu cyfrowego. Brak takiej spójności może być bardzo źle odczytany przez odwiedzających stronę.

Postaw na atrakcyjność wizualną nagłówka i staraj się możliwie najwięcej informacji w nim przedstawiać w formie graficznej (np. ikony, obrazki, buttony graficzne). Jest to bardzo ważne przy pierwszym wrażeniu, jakiego doznają odwiedzający Twój sklep.

W nagłówku powinno się również znaleźć menu, które ułatwi odnalezienie najważniejszych podstron sklepu i kategorii głównych – np. e-książki, e-prasa, czy klub Nexpresso. Możesz do tego menu dodać własne propozycje. Wielu sprzedawców zamieszcza tu odnośniki do własnych serwisów tematycznych, związanych ze sklepem, lub do produktów, które mogą szczególnie zainteresować ich grupy docelowe.

Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić z ilością linków w menu. Jeśli będzie ich za dużo, straci ono funkcję nawigacyjną i będzie odstraszać, zamiast zachęcać.

W budowie nagłówka możesz wykorzystać również widgety, które znajdziesz sekcji „Narzędzia”, w panelu administracyjnym. Często wykorzystywanym elementem jest tu np. widget promocji, który na pewno przyda się Twoim potencjalnym Klientom.

Możliwości w tworzeniu własnego nagłówka jest mnóstwo – jego wygląd i zawartość zależą właściwie wyłącznie od Twojej kreatywności :) . Staraj się jednak kierować kilkoma prostymi zasadami:

• umiar – nie próbuj „zmieścić jak najwięcej” w nagłówku, bo im więcej treści, linków, czy obrazków, tym mniejsza jego atrakcyjność i gorsze pierwsze wrażenie,
• funkcjonalność – nagłówek ma być nie tylko estetyczny ale również pożyteczny,
• spójność – zawsze pamiętaj o tym, że nagłówek, to jedynie część strony, która powinna pasować do reszty.

Czego nie należy robić?

Ponieważ wiesz już mniej więcej czym kierować się przy tworzeniu własnego nagłówka, pozwól, że teraz wymienię kilka najczęstszych błędów popełnianych przy konstruowaniu własnych nagłówków. Oto, czego NIE NALEŻY robić, przy jego konstruowaniu:

• Zbyt duży nagłówek – pamiętaj, ze nagłówek, to nie cała strona, więc powinien zajmować odpowiednią ilość miejsca. Jak sama nazwa wskazuje, powinien się on znajdować na górze strony, a nie zajmować cały pierwszy ekran, po załadowaniu.

Jeśli Twój potencjalny klient zamiast oferty zobaczy „stronę informacyjną”, jest bardzo prawdopodobne, że nie będzie szukał niżej i opuści stronę Twojego sklepu, bo NIE TEGO SZUKAŁ.

• Za dużo tekstu – nie próbuj zamieścić w nagłówku „wszystkich możliwych informacji”.  Powinna się tam znaleźć jasna i łatwo przyswajalna treść. Unikaj również dużej ilości tekstu – gdzie to tylko możliwe przedstawiaj treść w formie graficznej.

Pamiętaj, że Klienci nie lubią za dużo czytać, więc nawet najlepszy tekst może nie zostać przeczytany, za to grafikę zauważy każdy. Miej przy tym na uwadze wcześniej wspomniany umiar – zbyt duża ilość grafiki również jest niewskazana. Może ona wpłynąć na czas ładowania się strony Twojego sklepu.

• Nie zamieszczaj żadnych reklam w nagłówku Twojego sklepu – To strona Twojej e-firmy, a nie słup ogłoszeniowy. Skup się na własnej ofercie i produktach, które znajdują się w Twoim sklepie cyfrowym, bo to one powinny być głównym przedmiotem zainteresowania Twoich Klientów.

Jeśli chcesz koniecznie zamieścić jakąkolwiek reklamę, zrób to nieinwazyjnie, aby nie odwracała uwagi od tego, co najważniejsze. Możesz spróbować wkomponować ją we własną kolorystykę.

• Tematyka nagłówka niezgodna z ofertą sklepu cyfrowego – to wręcz dyskwalifikujący błąd, który niestety się zdarza. Cokolwiek umieścisz w nagłówku, dbaj o to aby było to zgodne z ofertą Twojego sklepu.

Jeśli trzon Twojej oferty stanowią np. bajki dla dzieci, pokaż to w nagłówku i nie używaj w nim motywu pędzących samochodów. To oczywiście tylko przykład, jednak bardzo jaskrawy. Podobnie jeśli nastawiasz się na sprzedaż e-prasy, nie używaj w nagłówku motywu np. e-książek. Nagłówek nie powinien wysyłać sprzecznych sygnałów, ponieważ istotnie wpływa to na pierwsze wrażenie wśród Klientów i Twoją wiarygodność.

Dobry nagłówek ma bardzo istotny wpływ na powodzenie Twojego sklepu cyfrowego. Mam nadzieję, że z pomocą wskazówek tu zawartych uda Ci się odpowiednio podejść do jego tworzenia i uzyskać efekt, który zadowoli Ciebie, a Twoich Klientów zachęci do częstych zakupów. Jeśli przekonają się do Twojego sklepu już na starcie, to możesz być pewien, że nie tylko wrócą do niego, ale z czasem zostawią spore pieniądze, które trafią do Ciebie :)

Jeśli chcesz rozszerzyć swoją wiedzę na temat budowania nagłówków i dowiedzieć się więcej o tym, jak powinny wyglądać dobre nagłówki, skorzystaj z poniższych linków do artykułów na ten temat.

Jak stworzyć dobry layout?

Projektowanie stron internetowych – czytelne wiadomości i nagłówki

Projektowanie nagłówków

Jak zrobić dobrą stronę

Kolejne nowości Wolters Kluwer Polska

Od początku tego miesiąca mamy w sieci sklepów cyfrowych Nextranet wręcz wysyp nowych e-książek z pod znaku wydawnictwa Wolters Kluwer Polska.

Tym razem jest to 12 nowych produktów – wszystkie są Produktami Srebrnymi, co oznacza, że na każdym z nich możecie zarobić do 20% jego wartości (15% przy sprzedaży bezpośredniej i dodatkowe 5% jeśli kupujący jest Waszym Klientem wiecznym)

Oto te nowości:

1. Regulacje wewnętrzne w przedsiębiorstwach

Cena: 46,80 zł

2. Dowody w sądowym procesie karnym

Cena: 71,10 zł

3. Marketing terytorialny

Cena: 44,10 zł

4. Wpływ regulacji wspólnotowych na polskie prawo pracy

Cena: 44,10 zł

5. Zadania samorządu terytorialnego w zakresie ochrony środowiska

Cena: 53,10 zł

6. Zmiany w prawie telekomunikacyjnym. Komentarz

Cena: 44,10 zł

7. Egzekucja administracyjna – teoria i praktyka z orzecznictwem sądowoadministracyjnym

Cena: 58,50 zł

8. Prawa narodzin, życia i śmierci

Cena: 60,30 zł

9. Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa

Cena: 44,10 zł

10. Wpływ pokrzywdzonego na tok postępowania przygotowawczego w polskim procesie karnym

Cena: 44,10 zł

11. Telekomunikacyjne organy regulacyjne w Unii Europejskiej

Cena: 58,50 zł

12. Kodeks pracy. Wynagrodzenia, urlopy i czas pracy. Promocja zatrudnienia i instytucje rynku pracy. Ochrona zatrudnienia i świadectwa pracy. Organizacje pracodawców, związki zawodowe i spory zbiorowe. Państwowa Inspekcja Pracy

Cena: 44,10 zł

SEO – od czego zacząć?

Wielu z Was na pewno zna ten termin. SEO, czyli Search Engine Optimalization, to w skrócie ujmując sposoby na podwyższenie swojej lokaty w wyszukiwarkach na konkretne zapytania za pomocą własnych, nieodpłatnych działań :)

Wielu z Was z powodzeniem już stosuje SEO, dzięki czemu jesteście widoczni na pierwszych stronach konkretnych zapytań :) Jednak dla tych, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z Nextranetem i nie stosowali dotychczas SEO, podaję kilka przydatnych adresów, dzięki którym będziecie mogli zdobyć podstawową wiedzę na ten temat oraz znaleźć kilka porad i sposobów na skuteczne pozycjonowanie swojego sklepu cyfrowego Nextore.

http://www.ittechnology.us/seo-kursy-przewodniki-i-listy/

http://www.web-marketing.pl/pozycjonowanie-stron/

Tutaj zaś znajdziecie informacje na temat tzw. “niedozwolonych praktyk”, których nie należy wykorzystywać przy SEO. Są to wytyczne jakościowe Google, największej i najpopularniejszej wyszukiwarki w Internecie:

http://www.google.pl/webmasters/guidelines.html

To oczywiście tylko część materiałów, jakich pełno w internecie :) Pamiętajcie jednak, że SEO to nie wszystko – powinno być tylko jednym ze sposobów promocji w Internecie, ponieważ wyszukiwarki mogą być zawodne, a jest wiele innych sposobów na pozyskanie Klientów. Jakie? Wiele na ten temat znajdziecie w sekcji “Praktyczne porady” :)

Jak dotrzeć do klientów? czyli skuteczna promocja Twojego sklepu cyfrowego Nextore.

Bez wątpienia najważniejszym, jeśli nie jedynym zadaniem każdego Sprzedawcy Nextranetu jest promocja swojego e-biznesu. Pomysłów na promocję może być tyle ilu sprzedawców liczy Nextranet :) Wszystkie jednak, aby odniosły zamierzony skutek, powinny spełniać 2 podstawowe warunki.

Pierwszy z nich, to skuteczność, czyli wpływ zastosowanych metod na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie cyfrowym.

Drugim warunkiem jest zgodność przyjętych metod z Regulaminem Nextranetu i ogólnie przyjętymi normami netykiety.

Zakładając, że każdy Sprzedawca zna zarówno Regulamin, jak i jest Internautą dobrze wychowanym ( :) ) zajmijmy się pierwszym warunkiem, czyli „skutecznością promocji”.

Z pozoru zagadnienie wydaje się proste – im silniej promuje swój sklep, tym więcej Klientów zdobywam. Stare powiedzenie mówi „reklama dźwignią handlu”. Nawet najlepsza reklama jednak nie zadziała tak, jak byśmy chcieli, jeśli nie trafi do odpowiedniej grupy odbiorców, lub jeśli nikt nie zwróci na nią uwagi.

Dodatkowo, im skuteczniejsza i bardziej precyzyjna jest Twoja promocja, tym mniej pracy będziesz musiał/a włożyć w generowanie przychodu w Twoim sklepie cyfrowym.

Jak zatem dotrzeć do Klientów, których chcesz pozyskać i przekonać do wejścia na stronę Twojego sklepu cyfrowego? – na to pytanie postaram się odpowiedzieć dając Tobie kilka prostych rad na temat sposobów promocji.

Liczy się jakość, a nie ilość.

To najważniejsze kryterium skutecznej promocji – nie ważne ilu Internautów wejdzie na stronę Twojego sklepu – ważne ilu z nich zrobi zakupy. Wystrzegaj się zatem promowania Nextore’u „wszędzie, gdzie się da” ponieważ takie działania za zwyczaj są dość czasochłonne, a skutek mizerny.

Lepiej, abyś dobrze zastanowił się kogo chcesz przyciągnąć do Twojego sklepu, ustalił jedną, lub kilka grup docelowych i określił/a sposób dotarcia do każdej grupy, aby Twoja promocja docierała precyzyjnie, to tych grup, na których Ci zależy.

Pamiętaj, że im więcej grup docelowych obierzesz, tym więcej pracy będziesz musiał/a wykonać, aby dotrzeć do każdej z nich. Nie staraj się docierać do wszystkich jednocześnie, ponieważ to bardzo znacząco obniży efektywność – jeśli coś jest dla wszystkich, to jest dla nikogo.

Dobierz promocję do grupy docelowej

Ważne również, aby precyzyjnie określić grupę docelową, poznać ją i odpowiednio dobrać przekaz promocyjny. Inaczej skłonisz do wizyty w sklepie studenta medycyny, a inaczej prawnika.

Również miejsce promocji ma znaczenie. Jeśli zamieszczasz widgety na różnych stronach i serwisach, zwracaj uwagę na to, aby ich zawartość była zgodna z treścią danego serwisu. Jaki efekt według Ciebie wywoła widget z bajkami dla dzieci na stronie poświęconej finansom osobistym? Raczej niewielkie są szansę aby Twój potencjalny Klient się nim zainteresował.

Promuj konkretne produkty – nie wszystko na raz

Dobrym sposobem na promocję Twojego sklepu i zwiększanie sprzedaży jest promowanie konkretnych produktów w zależności od tego, gdzie zamieszczasz reklamę i do kogo ją kierujesz. Częstym błędem w promocji internetowej i nie tylko, są próby przekazania jak największej informacji o działalności i ofercie, każdym możliwym sposobem. Przez takie podejście potencjalny Klient zniechęca się do skorzystania z oferty i wejścia na stronę sklepu cyfrowego, ponieważ nie trafia ona w jego specyficzne potrzeby. Pamiętaj, że Klient ma prawo być wybredny – w Internecie są setki tysięcy sklepów i firm, które o niego zabiegają.

Możesz to zrobić np na zasadzie recenzji danej pozycji, zamieszczając pod spodem link i okładkę, lub przy okazji informacji na temat np sposobów promocji w Internecie, wspomnieć o Ciekawej e-książce na ten temat, choćby takiej jak Marketing internetowy w praktyce.

Zadziałało? :)

W ten sposób zwiększysz prawdopodobieństwo tego, że tym produktem zainteresują się osoby, które będą bardziej skłonne go kupić – jeśli ktoś szuka informacji o sposobach promocji w Internecie prędzej skorzysta z linku do tej e-kisążki i ją kupi, niż gdyby obok artykułu była wielka reklama „U nas znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz” lub „e-gazety w super cenach”.

Warto przy tym wspomnieć o rozgraniczeniu promocji Twojego sklepu i jego oferty oraz pozyskiwania tzw. II poziomu, czyli osób, które mogą być zainteresowane założeniem własnego sklepu cyfrowego z Twojego polecenia.
Zasada jest prosta – jeśli proponujesz komukolwiek kupno Twoich produktów, nie proponuj mu jednocześnie udziału w sprzedaży.

Przede wszystkim takie działanie „na dwa fronty” obniża wiarygodność Twojego przekazu. Potencjalny Klient może czuć się zdezorientowany Twoją ofertą, jeśli jednocześnie przekonujesz go, że tylko w Twoim Nextorze dokona satysfakcjonujących zakupów, a zaraz potem proponujesz mu założenie własnego sklepu.

Zastanów się, jak przyjąłbyś sam taką ofertę? Wolisz kupować od kogoś, czy od siebie? – właśnie straciłeś potencjalnego Klienta.

Ponadto zwracaj uwagę na to, komu proponujesz założenie własnego sklepu cyfrowego. W końcu zależy Ci na tym, aby Twój drugi poziom był aktywny i przedsiębiorczy. Lepiej jest pozyskać jednego sprzedawcę II poziomu, który będzie generował dla Ciebie stały dochód na poziomie 10% jego prowizji, niż dziesięciu, którzy założyli sklepy tylko po to, aby kupować „u siebie od czasu do czasu”.

Utrzymuj kontakt z Klientami

Kolejnym ważnym elementem skutecznej promocji jest dbanie o swoich Klientów i przypominanie im o sobie i swoim sklepie cyfrowym. Pamiętaj, że pozyskanie Klienta, to dopiero połowa sukcesu. Prawdziwy sukces osiągniesz dopiero, gdy Twoi Klienci będą do Ciebie wracać i robić kolejne zakupy :)

Dobrym sposobem na to jest zaproponowanie Klientom i wszystkim odwiedzającym Twoją stronę subskrypcji darmowego newslettera. Dzięki temu możesz stale informować osoby przekonane już do cyfrowych produktów o nowych promocjach, nowościach w ofercie itp. newsletter daje Ci również możliwość szerszej komunikacji – możesz np. zainteresować swoich subskrybentów nową stroną, czy serwisem, który właśnie otworzyłeś/aś lub zachęcić do dyskusji na temat produktów, które mogą znaleźć w Twoim sklepie cyfrowym.

Jeśli prowadzisz bloga możesz wykorzystać do kontaktu z Twoimi potencjalnymi Klientami również kanały RSS. W ten sposób czytelnicy bloga, a jednocześnie potencjalni Klienci będą zawsze na bieżąco z Twoimi wpisami.

Recenzuj zamiast reklamować

Na zakończenie pozwól, że udzielę Ci rady dość ogólnej, na temat sposobu komunikacji z Twoimi potencjalnymi Klientami. Dotyczy to każdego sposobu promocji, w którym będziesz wykorzystywać słowo pisane, czyli dyskusje na forach, newslettery, czy wpisy na blogu.

Staraj się przede wszystkim recenzować produkty, które polecasz, zamiast je „tylko” reklamować. Każdy Sprzedawca przede wszystkim powinien wiedzieć, co sprzedaje, znać swoje produkty. Nie chodzi o to, abyś przeczytał wszystkie e-książki w Twoim sklepie cyfrowym, czy wykupił wszystkie cyfrowe prenumeraty, ale abyś potrafił powiedzieć choć kilka słów na temat produktów, które polecasz. Ma to kolosalne znaczenie w zdobywaniu zaufania Twoich potencjalnych Klientów. Spójrz na poniższy przykład:

Post nr 1
„ Kupujcie e-ksiązkę xyz, tylko u nas! Najtaniej i najszybciej! Tylko w księgarni abc do wyboru setki e-książek”

Post nr 2
„ Ostatnio czytałem Ciekawego e-booka pod tytułem xyz. Dowiedziałem się z niego dużo na temat fgh. Szczerze polecam tą e-książkę, jest naprawdę warta swojej ceny w sklepie abc”

Jak myślisz, który post bardziej zachęci potencjalnych Klientów do wejścia na stronę sklepu? Post nr 2 jest przede wszystkim mniej „agresywny”. Po drugie opinia na temat produktu jest bardziej zachęcająca. Po trzecie zaś nie zostanie odebrany jak „ewidentna reklama”, więc istnieje większe prawdopodobieństwo, że ktoś skorzysta z tej zachęty.

Klienci, szczególnie internetowi są bardzo wyczuleni na „niechciane reklamy”, które mogą w dodatku zaowocować złą opinią o Twoim sklepie cyfrowym, jeśli będziesz je rozsyłał bez zgody odbiorców, lub zamieszczał na forach internetowych.
Jednocześnie internetowi Klienci chętnie czytają opinie o produktach, recenzje, korzystają z informacji od innych użytkowników na temat produktu i zadowolenia z niego.

Warto więc mieć to na uwadze, przy każdym kontakcie z potencjalnymi Klientami – pamiętaj, że zyskać 1 Klienta  jest o wiele trudniej niż stracić zainteresowanie 10.

Mam nadzieję, że te porady pomogą Ci zwiększyć efektywność Twoich działań promocyjnych, i zdobywać większą ilość Klientów dotychczasowymi nakładami pracy.
Pamiętaj, również że skuteczna promocja powinna iść w parze z odpowiednio skonstruowaną ofertą, aby zapewnić maksimum zysku w Twoim sklepie przy podobnej skali działań i zaangażowaniu.

Więcej na temat oferty znajdziesz w innej „Praktycznej poradzie”:

Jak skonstruować skuteczną ofertę w Twoim sklepie cyfrowym Nextore?

Jeśli chciałbyś/abyś dowiedzieć się więcej na temat sposobów na skuteczna promocję, możesz skorzystać z poniższych linków:

Jak dotrzeć do docelowej grupy klientów?

Jak złapać w sieć klienta 2.0?

Darmowe sposoby promocji w Internecie – reklama dla bardzo początkujących

Zaistnieć w sieci – raport

Jak skonstruować skuteczną ofertę w Twoim sklepie cyfrowym Nextore?

W każdym biznesie, również w Twoim biznesie internetowym, istnieją pewne podstawowe elementy, które mogą wpłynąć na Twoje powodzenie na rynku. Jednym z nich jest oferta, jaką prezentujesz swoim Klientom.
Każda firma ma ofertę, bez względu na to czym się zajmuje. Skuteczna oferta, to taka, która, najprościej ujmując, najlepiej odpowiada na potrzeby Twoich klientów i daje Ci jak najwyższy zarobek – ba! Łatwo powiedzieć, ale skąd mam pewność, że moja oferta jest optymalna?

Jest wiele sposobów na stworzenie skutecznej oferty, która pozwoli na osiągnięcie konkretnych zysków. Jedne są bardziej inne mniej skuteczne. Praktycy jednak zgodni są co do pewnych cech, które powinna mieć oferta każdej firmy.

Przede wszystkim – nie staraj się sprzedawać wszystkim wszystkiego.

Philip Kotler, jeden z najbardziej cenionych autorytetów biznesu i marketingu, porównuje taką strategie do „strzału z dubeltówki” – taki strzał za zwyczaj razi szeroko, trafia w wiele celów, ale z mizernym skutkiem. Trzeba się bardzo napracować, aby za pomocą dubeltówki osiągnąć zamierzony rezultat.
Naprzeciw tej strategii stawia „podejście snajperskie” czyli skupienie się na celu, oddanie jednego, ale precyzyjnego strzału, którym osiągniemy zamierzony efekt i nie stracimy na to niepotrzebnej energii.

Jednak, abyś mógł podejść do swojej oferty niczym snajper, najpierw musisz zadać sobie pytanie – Kto ma być moim celem, a raczej klientem? Pamiętaj, że im więcej celów obierzesz, tym więcej strzałów musisz oddać.

Segmentacja rynku – jak?

Segmentacja rynku, to, krótko mówiąc, proces, w którym dzielimy cały otaczający nas rynek, czyli klientów, na grupy (segmenty). Klientów można podzielić ze względu na ich zawód, zainteresowania, wiek itp.

Segmentem rynku mogą być na przykład: studenci prawa, inżynierowie budownictwa lub miłośnicy sience-fiction – możliwości jest wiele. Ważne jednak, aby taka grupa docelowa, miała jakąś wspólną cechę, którą będziemy mogli przełożyć na zainteresowanie naszymi produktami.
Studenci prawa na pewno chętniej będą kupować publikacje prawnicze, niż techniczne, z kolei fani sience fiction na pewno nie będą tak chętnie kupować czasopisma „Rynek budowlany” jak inżynierowie budownictwa.

Dzięki zastosowaniu segmentacji rynku można bardziej precyzyjnie określić grupę klientów, do których kierujemy ofertę, czyli „dokładnie wycelować” :)

Trafienie jednak, to dopiero połowa sukcesu. Następnym krokiem jest dobór odpowiedniej „amunicji”, tak, aby klient, do którego udało nam się dotrzeć (czyli „trafić”) skusił się na to, co mu proponujemy. Innymi słowy, należy dokonać segmentacji oferty.

Segmentacja oferty – po co?

Segmentacja oferty polega na wyborze tych elementów z całej dostępnej oferty, które odpowiadają wcześniej wybranemu segmentowi rynku. Jeśli więc wcześniej zdecydowaliśmy się, że naszą grupę docelową stanowią np. fani sience fiction, to powinniśmy wybrać do oferty takie pozycje, które zainteresują właśnie tą grupę.

Można oczywiście dodać do oferty również inne produkty, jednak należy pamiętać, że im szersza jest nasza oferta, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że „nasi” fani sience fiction trafią akurat na produkty przeznaczone dla nich. Im szersza oferta więc, tym mniejsze prawdopodobieństwo trafienia w gusta konkretnego klienta, na którym nam zależy. Bezpieczniej więc będzie, jeśli do oferty dodamy np. e-ksiażki sience fiction i czasopisma fantastyczno-naukowe, niż książki sience fiction i czasopisma dla gospodyń domowych.

Segmentacja pozwala nam przede wszystkim precyzyjnie zaplanować sposób dotarcia do klienta, czyli promocję. Ta z kolei jest tym skuteczniejsza im lepiej trafia w zapotrzebowanie naszego klienta. Jeśli oferta jest szeroka i skierowana do wielu grup docelowych (bądź żadnej) należy liczyć się z jej niską skutecznością. Zdecydowanie łatwiej pozyskać klienta, jeśli oferujemy konkretne produkty konkretnym odbiorcom, którzy mogą być zainteresowani.

Teraz czas na małe ćwiczenie – jak myślisz, który sklep łatwiej zarobi pierwszą prowizję?

Sklep A
Sprzedaje wszystko, co znalazł w ofercie Sieci Sklepów Cyfrowych Nextranet. Swoją ofertę kieruje do każdego, kto trafi na jego stronę. Promuje się ogólnikowo – „W sklepie A znajdziesz wszystko, czego szukasz”

Efekt
Na stronę sklepu A trafiają przypadkowi internauci, którzy nie mają konkretnych oczekiwań. Po przejrzeniu części oferty sklepu niektórzy znajdują coś ciekawego, innym nie starczyło cierpliwości, aby przejrzeć ofertę do końca, ponieważ nie mają pewności, że znajdą to, co ich interesuje.

Sklep B
Podobnie jak sklep A, sprzedaje wszystko, co znalazł w ofercie Sieci Sklepów Cyfrowych Nextranet. Swoją ofertę jednak kieruje do konkretnej grupy klientów, do informatyków i osób związanych zawodowo z nowymi technologiami. Jako hasło promocyjne wybiera „W naszym sklepie znajdziesz wszystko o informatyce i IT”

Efekt
Na stronę sklepu B trafiają specjaliści od programowania, webmasterzy i internauci, których zaciekawiło hasło sklepu. Po wejściu na stronę sklepu część z nich znalazła od razu odpowiedni dział w ofercie, inni natomiast zobaczyli, ze sklep oferuje „książki dla dzieci i młodzieży” , „romanse” itp. – zniechęceni nie szukali dalej.

Sklep C
Ten sklep postawił na bardzo skrupulatna segmentację – jako grupę docelową wybrał prawników (przyszłych i obecnych). W ofercie tego sklepu znajdują się wyłącznie publikacje na temat prawa – nowelizacje kodeksów, czasopisma prawnicze itp. Sklep reklamuje się następująco: „Jesteś prawnikiem – z nami będziesz na bieżąco”

Efekt
Na stronę tego sklepu trafiają przede wszystkim osoby związane z prawem na co dzień. Klienci znajdują w tym sklepie to, czego szukają – od razu rzucają im się w oczy najnowsze wydania kodeksów i branżowe magazyny skierowane do wąskiej grupy odbiorców.

Jak myślisz, który sklep najskuteczniej zdobywa stałych klientów?
Dokładnie – sklep C

Pozostałe 2 sklepy nie doceniły znaczenia segmentacji i nawet najlepiej pomyślana i najsprawniej przeprowadzona promocja nie pozwoli im na osiągnięcie podobnej skuteczności przy wykorzystaniu podobnych zasobów.

Oczywiście to tylko przykłady i może się zdarzyć tak, że pozostałym sklepom się poszczęści – różnie to bywa w biznesie. Jednak w przypadku sklepu C sukces nie zależy od szczęścia, a od umiejętnego wykorzystania wiedzy i odpowiedniej strategii – jeśli stawiasz swoje pierwsze kroki w e-biznesie, nie próbuj działać jak wielobranżowy koncern.

Podsumujmy zatem korzyści, jakie przyniesie Tobie i Twojemu Nextore’owi segmentacja oferty:
·    Twoje działania promocyjne będą bardziej efektywne, bo nie będziesz się rozdrabniał
·    Twoi klienci dostaną w sklepie dokładnie to, co im obiecasz – nie będą musieli tego szukać,
·    Twój sklep będzie generował bardziej stabilny i pewniejszy przychód, ponieważ większość klientów będzie do Ciebie wracać
·    Liczba stałych klientów będzie systematycznie rosła, bo większość z nich będzie zadowolona
·    Łatwiej będzie Ci wyrobić renomę wśród klientów i uchodzić za „dobrze zaopatrzony, specjalistyczny sklep”

Czy już teraz wiesz jak sprawić, aby Twoja oferta była skuteczna? Segmentacja oferty, to najskuteczniejsza metoda na powodzenie przy ograniczonych zasobach – tak czasowych, jak i finansowych.
Sam/a przyznasz, że lepiej być Snajperem, niż strzelać z dubeltówki.

Jeśli chciałbyś/abyś dowiedzieć się więcej na temat segmentacji, poznać przykłady firm, które ją stosują oraz poznać bardziej zaawansowane teorie dotyczące segmentacji, skorzystaj z poniższych linków:

Segmentacja Klientów – czym jest i po co ją stosować?

Marketing dla MSP – segmentacja rynku

Wybór działania firmy a segmentacja rynku

Wybór segmentów docelowych

Jak promować i gdzie szukać wiedzy?

Ostatnimi czasy trochę zapomniane zostały kwestie edukacyjne, ze względu na wiele czasochłonnych wdrożeń i spraw bieżących.  Postaramy się to jednak w najbliższych dniach nadrobić. Na początek prezentuję Wam trochę zewnętrznych materiałów na temat promocji i skutecznego marketingu internetowego. Sa to propozycje prostych i niezbyt czasochłonnych działań, które jednak mogą w dłuższym okresie czasu przynieść niespodziewanie dobre efekty :)

12 sprawdzonych sposobów na skuteczną promocję Twojej oferty w Internecie

Znajdziecie tam kilka bardzo prostych sposobów i rad, jak promować skutecznie i za darmo :) Zaznaczam jednak, że propozycje te, to raczej dobre pomysły, na rozkręcenie promocji dla początkujących Sprzedawców.

Reklama i pozycjonowanie stron

Pod tym adresem znajdziecie serwis poświęcony reklamie internetowej i pozycjonowaniu. Szczególnie waszej uwadze polecam darmowe materiały, które można znaleźć w tym serwisie.

Szczególnie ta druga może się przydać zarówno tym, z Was, którzy do tej pory nie używali SEO, jak i tym, którzy ucierpieli na ostatnich problemach z Google. Może dzięki tym materiałom uda wam się znaleźć skuteczny sposób na szybki powrót do czołówki wyników :)

Webinars – nowy sposób zdobywania wiedzy

Od pewnego czasu coraz większą popularność wśród użytkowników internetu zdobywają sobie tzw. Webinars. Są to bardzo ciekawe szkolenia on-line połączone z seminariami z różnych zakresów wiedzy. Pojawiają się najczęściej w formie Wideo lub Wideo + Audio.

Webinars mogą się odbywać zarówno live, jak i można je odtworzyć w dowolnym, późniejszym czasie.

Jest to bardzo ciekawa forma zdobywania nowej wiedzy i umiejętności. Webinars często są prowadzone przez praktyków z danej dziedziny, którzy bardzo zaawansowane informacje podają w sposób przystępny i zrozumiały dla każdego. Co najważniejsze jednak, w trakcie korzystania z webinars można niemal na bieżąco sprawdzać, ćwiczyć i wykorzystywać podawane informacje. W przypadku webinars prowadzonych “live” ćwiczenia i praktyka świeżo przyswojonych informacji jest często inicjowana przez prowadzących. W webinars, które odtwarzamy sami zawsze można zatrzymać szkolenie, spróbować własnych sił i przewinąć, jeśli uznamy to za konieczne :)

Jedynym mankamentem może być niewielka ilość webinars po polsku – większość jest niestety dostępna tylko po angielsku. Miejmy nadzieję, że wkrótce się to zmieni :)

Poniżej zamieszczam kilka przykładowych linków do stron z Webinars.

e-Marketingowe Webinars – Listrak

AdWords Webinars – Google

Gorąco zachęcam Was do korzystania z najrozmaitszych Webinars, wyszukiwania nowych i dzielenia się między sobą nowymi, znalezionymi w sieci Webinars.

Raport strategiczny IAB “Internet 2007: Polska, Europa, Świat”

Oto nowy nabytek w kategorii darmowych produktów dostępnych w Sieci Sklepów Cyfrowych Nextranet.

Raport IAB  „Internet 2007: Polska, Europa i świat” jest kontynuacją czterech wcześniejszych raportów IAB Polska poszerzony o jeden z najistotniejszych dla rynku elementów – badanie wydatków reklamowych IAB AdEx zrealizowane  przy współpracy z Pricewaterhouse Coopers Polska.

Raport jest również dostępny jako dodatek do najnowszego numeru tygodnika “Media & Marketing Polska”, który znajdziecie tutaj.

Wydawnictwo Placet przedstawia…

Czy widzieliście już 4 nowe e-booki wydawnictwa Placet? Oto one:

1. “Dekalog + 1 po – prawnego kierowania” Waldemara Stelmacha i Romualda Romańskiego

Cena: 35,00 zł

Prowizja: Produkt Srebrny (15% – bezpośrednia, 5% – wieczna)

Bardzo ciekawe spojrzenie na proces zarządzania ludźmi z perspektywy specjalistów od zasobów ludzkich i prawa. Wasi klienci mają na codzień styczność z tą tematyką? To może być ciekawa odmiana :) – dokładny opis.

2. “Marketing – zagadnienia podstawowe” Dariusza Sobotkiewicza i Pawła Waniowskiego

Cena: 39,00 zł

Prowizja: Produkt Srebrny (15% – bezpośrednia, 5% – wieczna)

“Adresatem książki, w zamierzeniu autorów, są wszyscy, którzy pragną nauczyć się lub pogłębić znajomość marketingu. Może ona stać się zarówno podręcznikiem wprowadzającym w bardzo skomplikowany, ale jakże fascynujący świat technik i narzędzi marketingowych, jak i źródłem wiedzy dla osób, które tworzą strategie marketingowe w swoich przedsiębiorstwach i organizacjach.” – więcej.

3. “W cieniu przywódców” autorstwa Stanisława Głąbińskiego

Cena: 29,00 zł

Prowizja: Produkt Srebrny (15% – bezpośrednia, 5% – wieczna)

Interesujaca analiza kolejnych ekip rządzących Polska w ostatnich 60 latach – od Bieruta począwszy, na Kaczyńskich skończywszy, przeplatana anegdotami i zdarzeniami “z życia wziętymi”. Lektura obowiązkowa dla miłośników najnowszej historii i świata polityki – dokładny opis.

4. “Wiek XXI. jaki będzie i co nam przyniesie?” również Stanisława Głąbińskiego

Cena: 29,00 zł

Prowizja: Produkt Srebrny (15% – bezpośrednia, 5% – wieczna)

Próba prognozy na przyszłość nie tak daleką, jak nam się wydaje. Autor zamiast opowieści spod znaku sience fiction, stara sie przewidzieć następstwa i efekty zdarzeń mających swe głębokie korzenie w dwóch poprzednich stuleciach. Co jeszcze? – zobaczcie tutaj.

Rewolucja w wyszukiwarkach i mała ciekawostka :)

W kolejnej odsłonie “Świata e-biznesu i e-marketingu” kilka bardziej ogólnych infromacji. W tym tygodniu znalazłem dosyć ciekawy artykuł o szykującej się rewolucji na rynku wyszukiwarek:

Czy nowy Live Search zagrozi pozycji Google?

Może warto rozważyć  zmianę wyszukiwarki? – pożyjemy, zobaczymy… :)

Dziś również małe co nieco o copywritingu – dla anglojęzycznych:

Copywriting 101: An Introduction to Copywriting

…oraz mała ciekawostka, na która ostatnio się natknąłem – ciekawe? oceńcie sami… :)

Impact popup

Miłej lektury i mam nadzieję – przemyśleń :)

« Poprzednia strona — Następna strona »